- Является ли анализируемый вопрос головоломкой или загадкой? У головоломок есть ответы, и правильные ответы могут быть определены, если найдено достаточно кусочков головоломки. Загадка не имеет единственного окончательного ответа; она зависит от будущего взаимодействия многих факторов, некоторые из которых известны, а другие неизвестны. Аналитики могут определить границы загадки только "путем выявления критических факторов и вынесения интуитивного суждения о том, как они взаимодействовали в прошлом и могут взаимодействовать в будущем".9
- Как команда оценивает качество и своевременность своих доказательств?
- Не является ли количество предположений большим, чем обычно, из-за недостаточного количества доказательств или сложности ситуации?
- Имеет ли команда дело с относительно стабильной ситуацией или с ситуацией, которая претерпевает или потенциально может претерпеть значительные изменения?
Аналитический процесс: В ходе первоначального анализа проверьте, сделала ли команда следующее. Определила ли она альтернативные гипотезы и искала ли информацию об этих гипотезах? Определила ли она ключевые допущения? Стремилась ли она получить широкий спектр различных мнений, привлекая к обсуждению аналитиков из других офисов, агентств, научных кругов или частного сектора? Если эти шаги не были предприняты, вероятность того, что команда проведет ошибочный или неполный анализ, возрастает. Либо подумайте о том, чтобы сделать что-то из этого сейчас, либо снизьте уровень уверенности команды в своих суждениях. Критические допущения: Если предположить, что команда уже определила ключевые допущения, то следующим шагом будет определение одного или двух допущений, которые окажут наибольшее влияние на аналитическое суждение, если окажутся неверными. Другими словами, если предположение неверно, то и суждение будет неверным. Насколько свежи и хорошо документированы доказательства, подтверждающие каждое из этих предположений? Продумайте обстоятельства, которые могут привести к тому, что каждое из этих предположений окажется неверным, и оцените, как это повлияет на аналитическое суждение команды, если предположение окажется неверным. Поддержит ли отмена любого из этих предположений какую-либо альтернативную гипотезу? Если команда не определила ключевые предположения ранее, ей следует провести проверку ключевых предположений сейчас. Диагностические доказательства: Определите альтернативные гипотезы и несколько наиболее диагностичных доказательств, которые позволяют команде отвергнуть альтернативные гипотезы. По каждому пункту проведите мозговой штурм, чтобы найти любую разумную альтернативную интерпретацию этого доказательства, которая могла бы привести его в соответствие с альтернативной гипотезой. См. раздел "Диагностическое обоснование" на сайте в главе 7 . Пробелы в информации: Есть ли пробелы в имеющейся информации, или некоторые сведения настолько устарели, что могут быть уже неактуальны? Можно ли объяснить отсутствие информации? Как отсутствие информации должно повлиять на уверенность команды в своих выводах?Ответив на эти вопросы, аналитики снимают черные шляпы и пересматривают уровень доверия к предыдущему суждению команды. Следует ли подтвердить или изменить первоначальное суждение?
Потенциальные ловушкиУспех этой техники во многом зависит от готовности и способности членов команды переходить от сторонников к критикам собственных идей. Некоторым людям не хватает интеллектуальной гибкости, чтобы сделать это хорошо. Всем членам команды должно быть ясно, что они больше не выполняют ту же функцию, что и раньше. Их новая задача заключается в критике аналитической позиции, занятой какой-то другой группой (фактически ими самими, но в другой шляпе).
Чтобы подчеркнуть, что аналитики играют иную роль, встречи по структурированной самокритике должны быть запланированы исключительно для этой цели. Их должен вести не обычный руководитель, а другой человек, и желательно, чтобы они проходили в другом месте. Будет полезно, если встречу (встречи) будет вести опытный фасилитатор. Такое формальное изменение роли аналитика с защитника на критика является важной частью помощи