Пример 1
Человек говорит: «Она всегда опаздывает на встречу со мной». Что здесь является содержанием? «Она опаздывает». Контекстом — «на встречу со мной». Допустим, мы будем искать другой контекст, в котором это хорошо. «Она опаздывает на занятия» — для человека это может быть неактуально. «Она опаздывает всюду, и на занятия в том числе» — от этого тоже не легче, потому что переживания из-за опозданий никуда не деваются и человека по-прежнему волнует тот же вопрос. Что делать? Найти в самом опоздании что-то позитивное. Например: «Это значит, что она тщательно готовится к встрече с тобой». Убедительно.
Пример 2
«Я регулярно встаю на час позже запланированного». Просто менять контекст — не вариант, наша задача — найти что-то позитивное именно в позднем подъёме. «Это значит, что ты просыпаешься бодрым».
Наверняка этот человек регулярно опаздывает на работу. И начальник говорит: «Ты опять опаздываешь. Ну что это такое? Уже надоело, что ты всё время опаздываешь. Ты единственный опаздываешь». Но есть плюс: «Да, грешен, опаздываю. Но при этом я же всегда прихожу бодрый, весёлый, в хорошем настроении и сразу включаюсь в работу». И у начальника тоже совсем меняется отношение к опозданию.
Пример 3
Бизнес-пример. «Окна квартиры выходят на восточную сторону. Поэтому в ней слишком мало света». Содержание здесь — «окна квартиры». Контекст — то, что они «выходят на восточную сторону». Контекст никак не изменишь, если содержание то же. Какой плюс нашёл бы хороший риелтор? «Вам повезло, для нашего солнечного города это лучший вариант. Утром у вас в квартире всегда будет солнце, при этом в обед и вечером, в самую жару, солнце уйдёт, и в комнатах будет прохладно». Видишь? Совсем другое отношение.
Как понять, что предложение или высказывание нужно изменять именно по рефреймингу содержания? Обычно это будет сложноподчинённое предложение с конструкцией «если... то...», «тогда... когда...». Такая взаимосвязь. И вот здесь мы применяем рефрейминг «а это значит...» и ищем какой-то плюс в том, что происходит.
Думаем, что примеров достаточно и смысл рефрейминга содержания тебе понятен.
§ 53.10. Задание на отработку
Твоя задача — отработать холивар. Что такое холивар? Ты выходишь на какой-нибудь форум или заходишь в раздел обсуждений какой-нибудь социальной группы («ВКонтакте» или где-то ещё) и заводишь очень спорную тему. Такую, при обсуждении которой твои противники будут очень активно возмущаться, говорить, что ты неправ, переходить на личности, бросаться тучей грозных смайлов и так далее. То есть надо разжечь дискуссию. Что за тема это может быть?
Допустим, на форуме собаководов можно высказаться так: «Вы знаете, я долго размышлял и понял, что собаки в квартире — это зло. От них вонь, грязь, портится мебель, всё в шерсти и вообще ничего позитивного, одни проблемы. А как вы относитесь к собакам?» Понятно, что на форуме собаководов люди пишут о том, что собаки — это круто, это замечательные и самые добрые, милые, умные, преданные существа. Своим высказыванием, которое идёт вразрез с общепринятым мнением группы, ты заденешь все ценности оптом и в розницу.
Или, например, на форуме, где тусуются дамочки с собачками, можешь написать, что маленькая собака — это кошка. Она бесполезна, только гавкает, линяет, лезет под ноги и грызёт мебель. Если уж заводить, то только большую собаку. В общем, направление понятно.
Ещё варианты для холивара. Девушка может написать на форуме построения семейных отношений, что на самом деле семья для женщины — это мука, тягость и ничего хорошего в этом нет.
Допустим, мужчина спрашивает, стоит ли брать в жёны разведённую женщину с ребёнком. Ведь воспитывать чужого ребёнка неправильно, надо только кровинушку, а этого пусть сама любит.
Или мужчина выходит на кулинарный форум, где женщины обсуждают, как готовить пельмешки, котлетки и прочее, и рассказывает, что бабы готовить не умеют, вот он варит борщ, который «всем борщам борщ». Или что-нибудь в этом роде.
Важный нюанс: было бы здорово, чтобы твоё реальное мнение совпадало с тем, которое будешь озвучивать. Так получится натуральнее. Допустим, если ты действительно считаешь, что собакам в доме не место, то ты это высказываешь. Если нет, лучше выбрать другую тему.
Дальше происходит понятно что: люди начнут тыкать, злобствовать, переубеждать, хамить и так далее. Твоя задача — отвечать на их комментарии таким образом, чтобы менять мнение. То есть использовать рефрейминг.
Хороший холивар обычно занимает два-три дня. Надо зацепить такую тему, чтобы это было не на два-три комментария, а получилась полноценная дискуссия. Холивар считается успешно выполненным, если твой комментарий во всём этом великолепии был последним. То есть ты так отработал тему, что людям уже нечего добавить.
В раздаточных материалах к книге будут ссылки на холивары на несколько сотен комментариев, твоя задача — собрать хотя бы сто. И при этом не быть забаненным. И твой комментарий должен быть последним — ты начал коммуникацию, ты её и закончил. В конце концов, мы здесь учимся управляемой коммуникации, а не хаосу с вентилятором.
И ещё одно. Никогда не переходи на личности, обсуждай мнения, а не человека, это тоже важно при управлении рамками. Не только в этом задании, вообще в жизни.
Резюме и выводы
Меняй что-нибудь одно: либо картину, либо рамку, либо стену.
Козьма Прутков
Мы поговорили с тобой о рамках восприятия и о том, как их формировать в коммуникации, разобрались, на что важно и нужно обращать внимание. Кроме этого, привели много примеров того, как это можно делать.
В раздаточных материалах к книге будет много других примеров для понимания концепции предварительных, параллельных и последовательных фреймов. Смотри, думай, изучай.
Управлять и направлять восприятие людей, играя рамками смысла, — очень важный навык в продажах и переговорах. Кроме этого, мастерская отработка рефреймингов — это путь к отработке того, что называют «чувство юмора». Юмор — это не что иное, как игра рамками восприятия.
И отработанный до блеска навык рефрейминга очень нам пригодится для изменения убеждений людей, о чём мы с тобой поговорим немного ниже. Делай домашние задания, и ждём тебя в следующих главах.
Глава 54
Убеждения
Меланхолия, уныние, застенчивость, эгоизм - вот жестокая расплата за высшие умственные дарования.
Чезаре Ломброзо
В главе о логических уровнях мышления мы уже затрагивали тему убеждений. И в этой главе рассмотрим эту тему более пристально. Почему? Потому